(42) 3035-6007 - MATRIZ GUARAPUAVA / (43) 3252-5670 - FILIAL ARAPONGAS / (43) 3026-6160 - FILIAL LONDRINA

Trocas, Devoluções e Assistência Técnica

Toda ocorrência de troca, devolução ou garantia/assistência deve ser comunicada imediatamente à nossa Central de Suporte ao Cliente, por um de nossos canais de contato:

 

- Email

Guarapuava: rma@distribuidoraguarapuava.com.br

Arapongas / Londrina: rmalondrina@distribuidoraguarapuava.com.br

 

- Telefones de Atendimento / WhatsApp

Guarapuava: (42) 3035-6007 / (42) 9 9825-5366

Arapongas: (43) 3252-5670 / (43) 9 9118-6914

Londrina: (43) 3026-6160 / (43) 9 9806-8053

 

No contato será necessário informar:

• Número do pedido / NF e o CPF ou CNPJ do comprador.

• Motivo da ocorrência.

 

Nunca envie nada à Distribuidora Guarapuava sem comunicação prévia.

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

- Prazo de Solicitação

O prazo máximo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto pelo cliente.

 

- Custo de Troca ou Devolução

De acordo com o motivo alegado pelo comprador iremos fazer a avaliação e estaremos indicando em nosso contato. Não nos envie nada sem previamente acordado.

 

- Condição do Produto

O produto não pode conter sinais de uso, e deve ser devolvido na íntegra para ser comercializado novamente.

Deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da Nota Fiscal Original.

 

- Resolução de Troca

Após o produto chegar em nosso Centro de Distribuição, e atender todos os requisitos necessários para efetuar a troca, entraremos em contato para proceder com a troca.

 

- Resolução de Devolução

 - Após o produto chegar em nosso Centro de Distribuição, e atender todos os requisitos necessários para efetuar a devolução, faremos a devolução integral do valor do produto, que será através de transferência bancária/depósito ou cancelamento pela operadora de cartão de crédito caso a compra seja parcelada.

 

POLÍTICA DE GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

- A Distribuidora Guarapuava tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente à nossa Central de Atendimento. Lembrando, não nos envie nada antes de entrar em contato.

 

- Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação e/ou conserto.

 

- Assim que feita a análise entraremos em contato para a troca e/ou conserto, podendo ser em garantia ou passado o orçamento para aprovação, dependendo da análise feita pela nossa equipe técnica.

 

- Equipamentos que não apresentarem defeito em bancada será cobrado a hora técnica e os fretes de ida/volta.

 

- Contamos com uma Equipe Técnica especializada. Antes de nos enviar o produto, pedimos que entre em contato para a troca de Informações técnicas, descartando os vícios de instalações.